INFÓRMESE

Los billetes son provisionales, nominales y no podrán ser cedidos. Asimismo, su vigencia concierne exclusivamente al viaje y la categoría para los cuales han sido emitidos. Las reservas pueden ser realizadas a través de todas las agencias de viaje colaboradoras, las oficinas centrales de la Compañía o a través de internet. Queda prohibida la emisión de billetes a bordo de forma que, para evitar problemas, los pasajeros deberán proceder a la reserva y emisión de billetes a tiempo. De conformidad con la Directiva 98/41, por cuestiones de seguridad, los billetes deben ser obligatoriamente nominales para cada trayecto y, por tanto, en los billetes deberán figurar obligatoriamente los siguientes datos: Nombre y apellido del pasajero, sexo (hombre - mujer), rango de edad (adulto, niño, bebé), tipo y número de circulación del vehículo, si es el caso. Aconsejamos a nuestros pasajeros de que al emitir sus billetes informen a la agencia de emisión sobre su número de teléfono (preferentemente móvil) a fin de poder avisarles en caso de cambio de alguna ruta programada, por ejemplo, prohibición de navegar por condiciones meteorológicas adversas, etc. Además de todo lo anterior, deberán declararse en la agencia de emisión las personas que necesitan ATENCIÓN ESPECIAL. Niños hasta 5 años: es obligatoria la emisión de billete con tarifa cero en la clase económica.

Los pasajeros, de conformidad con la Ley 3709/2008, están obligados a acudir al barco media hora antes de la hora programada de salida o, en caso de viajar con vehículo, a encontrarse en el punto de carga 1 hora antes de la salida.

Los billetes deberán emitirse dentro del plazo establecido sobre el cual los pasajeros han sido informados por parte de su agente de viajes. De lo contrario, la reserva se cancelará automáticamente.

Los billetes podrán modificarse a billetes de fecha abierta hasta 12 horas antes de la hora de salida. Los billetes de fecha abierta serán válidos durante un año desde la fecha de su emisión. Los billetes de fecha abierta no podrán ser aceptados a la hora del embarque si no han sido modificados a nuevos billetes con una salida concreta. Si hasta el momento del viaje las tarifas aumentaran, los pasajeros con billete de fecha abierta deberán abonar la diferencia. En caso contrario, el importe no será devuelto.

Las cancelaciones de billetes serán realizadas únicamente en las agencias de emisión y siempre que se aporten los billetes originales. Los billetes no podrán ser cancelados por teléfono. Dependiendo del momento de cancelación, son de aplicación las siguientes condiciones de cancelación: de 14 a 7 días antes de la salida, los billetes se cancelarán con un 25 % de gastos de cancelación, mientras que los billetes cancelados de 6 a 12 horas antes de la salida, se cancelarán con un 50 % de gastos de cancelación. Después de la salida: Los billetes no serán cancelados ni podrán convertirse en billetes con fecha abierta, y el cambio de fecha no será posible. BILLETES CON FECHAS ABIERTAS: Los billetes con fechas abiertas se cancelarán sin gastos de cancelación siempre que hubieran sido adquiridos inicialmente como billetes de fecha abierta. Cuando se hayan modificado a billetes de fecha abierta, se cancelarán con un 50 % de gastos de cancelación. Los billetes podrán sustituirse (modificarse) hasta 2 veces.

RETRASO DE LA SALIDA: Los pasajeros y los vehículos podrán embarcar sin cambiar sus billetes. CANCELACIÓN DEL VIAJE: Los billetes de salida cuyo viaje hubiera sido cancelado no serán válidos para el embarque y deberán cambiarse para la próxima salida programada en la que exista disponibilidad de plazas, sustituyendo el billete inicial. ATENCIÓN: Se ruega a los pasajeros que, en casos en que se prevea retraso por condiciones meteorológicas adversas, se pongan en contacto con las oficinas portuarias de la Compañía para informarse sobre la nueva hora de salida del barco.

En caso de pérdida del billete, para que el pasajero pueda realzar su viaje, tendrá que comprar un nuevo billete. Posteriormente, deberá informar a la compañía por escrito en relación a la pérdida del billete haciendo constar todos los datos del billete perdido (fecha del viaje, trayecto, número de billete) y el número del nuevo billete comprado, junto con fotocopia del mismo. En caso de no encontrar el billete perdido en los archivos de la compañía, de que se haya modificado a billete de fecha abierta o haya viajado en un periodo de 1 año desde la fecha de viaje, la compañía lo sustituirá con un billete gratuito para la misma ruta y categoría del billete perdido. Todos los datos del billete perdido podrá consultarlos en la agencia de emisión o alguna de las oficinas portuarias. La declaración de pérdida se presentará o remitirá mediante correo electrónico a las oficinas centrales de la Compañía.

La Compañía realizará todos los esfuerzos posibles para mantener los trayectos programados. No obstante, se reserva el derecho a modificarlos, si fuera necesario.

Los inspectores realizarán controles de billetes durante el embarque y durante el viaje. Durante el control, los pasajeros están obligados a mostrar sus billetes y documentos justificativos de descuentos si es que han obtenido un billete con descuento.

El equipaje deberá colocarse en espacios específicos en el barco, según las indicaciones de la tripulación. El equipaje no deberá incluir objetos de valor. Los objetos de valor pueden entregarse al oficial responsable del barco para su guarda. Se ruega a los señores pasajeros que no coloquen sus equipajes u objetos en los asientos o sitios de pasajeros.

Existen cabinas específicamente acondicionadas y espacios adecuados para un mejor servicio a nuestros pasajeros con necesidades especiales. El número concreto de cabinas es limitado, razón por la cual es necesaria la reserva a tiempo de las plazas.

Se dispone de cabinas especiales y de espacios especialmente acondicionados para mascotas. El número concreto de cabinas es limitado, razón por la cual es necesaria la reserva a tiempo de las plazas. Por razones de salud, queda prohibida la estancia de mascotas en otras cabinas (exceptos las específicas) así como en espacios comunes en el interior del barco. Los perros, si circulan (siempre con correa y acompañante) deberán llevar bozal obligatoriamente. Los pasajeros que viajen con sus mascotas deberán llevar siempre consigo la cartilla de salud del animal y ser responsables de su cuidado, seguridad e higiene. No se aceptarán mascotas sin acompañante.

En caso de que durante el viaje los viajeros pierdan o encuentren algún objeto, se ruega informen de inmediato y antes de su desembarco a la recepción del ferry. Para cualquier información tras el desembarco, puede dirigirse a las Oficinas Centrales de la Compañía.

Por cuestiones de seguridad, todos los pasajeros y los objetos que llevan consigo a bordo podrán ser inspeccionados. Queda prohibida la entrada a bordo a las personas que se nieguen a cumplir y serán referidos a las autoridades portuarias. Los pasajeros deberán presentar al personal autorizado del ferri su billete, su pasaporte o su documento de identidad u otro documento de viaje válido. La compañía se reserva el derecho a no permitir el embarque si el pasajero no dispone de los documentos de viaje necesarios y no puede probar de forma concluyente su identidad. Tras el embarque, queda prohibido el desembarco sin el permiso de los oficiales responsables del ferry. En caos de que un pasajero deseara cancelar su viaje después de su embarque, deberá retirar fuera del ferry su equipaje y su vehículo (si fuera posible). Si viaja con un arma, deberá declararlo al embarcar.

Para cualquier pregunta, comentario u observación, los pasajeros pueden ponerse en contacto mediante el teléfono 212-2224000 o a través de correo electrónico en la dirección: general@goldenstarferries.gr

De conformidad con la Ley 3730 del Ministerio de Salud, desde el 1 de julio de 2009 está prohibido fumar en los espacios comunes cerrados y en las cabinas de nuestros ferris. Los pasajeros podrán fumar exclusivamente en los espacios específicamente destinados en las cubiertas exteriores abiertas.