RENSEIGNEZ-VOUS

Les billets sont personnels, nominatifs, incessibles et valables exclusivement pour l’itinéraire, la date et la catégorie pour lesquels ils sont émis. Les réservations peuvent être effectuées auprès de toutes les agences de voyages coopérant avec la Compagnie, les agences portuaires, le siège de la Compagnie ou en ligne. La vente de billets à bord est interdite et, par conséquent, pour éviter des désagréments inutiles, les passagers doivent réserver et émettre les billets en temps utile. Selon la directive 98/41/CE, pour des raisons de sécurité, le nom des passagers est obligatoire sur chaque trajet et les informations suivantes doivent être présentes sur les billets : Nom et prénom du passager, sexe (homme - femme), classe d'âge (adulte, enfant, bébé), type et numéro d'immatriculation du véhicule, le cas échéant. Nous recommandons aux passagers, lors de l'émission des billets, de fournir à l'agence émettrice leur numéro de téléphone (de préférence mobile) afin qu'ils puissent être avertis en cas de modification de l'itinéraire prévu, p.ex. interdiction de naviguer en raison de conditions météorologiques défavorables, etc. En plus de ce qui précède, les personnes nécessitant des SOINS PARTICULIERS doivent être déclarées auprès de l'agence émettrice. Enfants jusqu'à 5 ans : un billet gratuit en classe économique est obligatoire.

Conformément à la loi n° 3709/2008, les passagers sont tenus d'arriver à bord au plus tard une demi-heure avant le départ prévu ou, s'ils voyagent en véhicule, de se présenter au point d’embarquement 1 heure avant le départ.

Les billets doivent être émis dans un délai fixé à la date de réservation, dont les passagers sont informés par leur agent de voyage. Dans le cas contraire, la réservation est automatiquement annulée.

Les billets sont modifiables en billets à date ouverte jusqu'à 12 heures avant l'heure de départ. Les billets à date ouverte sont valables un an à compter de la date d'émission. Les billets à date ouverte ne peuvent être acceptés à l'embarquement que s'ils ont été remplacés par de nouveaux billets pour ce départ précis. Si les tarifs ont augmenté à la date du voyage, leurs titulaires doivent payer la différence. Dans le cas contraire, le montant n'est pas remboursé.

Les annulations de billets ne sont effectuées que par les agences émettrices et sur présentation des billets originaux. Les billets ne peuvent pas être annulés par téléphone. Toute demande d'annulation s'applique selon les conditions suivantes : De 14 jours à 7 jours avant le départ, les billets sont annulés avec des frais d'annulation de 25 % et de 6 jours à 12 heures avant le départ, les frais d'annulation s’élèvent à 50 %. Après le départ : Les billets ne peuvent ni être annulés ni convertis en billets à date ouverte, et leur date ne peut pas être modifiée. BILLETS À DATE OUVERTE : Les billets à date ouverte peuvent être annulés sans frais d'annulation uniquement s'ils ont été initialement émis en date ouverte. Lorsqu'ils ont été convertis en date ouverte, ils sont annulés avec des frais d'annulation de 50 %. Les billets peuvent être remplacés (modifiés) jusqu'à 2 reprises.

RETARD DU DÉPART : Les passagers et les véhicules peuvent embarquer sans modifier leurs billets. ANNULATION DU DÉPART : Les billets pour le départ annulé ne sont pas valables pour un autre embarquement et doivent être échangés pour le prochain départ prévu avec des places disponibles, en remplaçant le billet original. ATTENTION : Les passagers sont priés de contacter les bureaux portuaires de la compagnie dans les cas où un retard est prévu en raison de conditions météorologiques défavorables pour être informés de la nouvelle heure de départ du navire.

En cas de perte du billet, afin de pouvoir voyager, le passager devra acheter un nouveau billet. Il doit alors informer par écrit la compagnie pour la perte en mentionnant tous les détails du billet perdu (date du voyage, traversée, numéro de billet) le numéro du nouveau billet acheté ainsi qu’une photocopie de ce dernier. À moins que le billet perdu ne soit trouvé dans les dossiers de l'entreprise comme ayant été converti en une date ouverte ou comme ayant été utilisé dans l'année suivant la date du voyage, l'entreprise le remplacera par un billet gratuit de la même traversée et classe que le billet perdu. Vous trouverez tous les détails du billet perdu au bureau émetteur ou dans l'un des bureaux du port. Le rapport de perte sera déposé ou envoyé par email au siège social de l'entreprise.

La société mettra tout en œuvre pour respecter les traversées prévues. Toutefois, elle se réserve le droit de les modifier en cas de besoin.

Les agents procèdent au contrôle des billets à l'embarquement et pendant le voyage. Lors de l'enregistrement, les passagers sont tenus de présenter leurs billets et les justificatifs des réductions commerciales, si un billet à tarif réduit a été émis.

Les bagages doivent être placés dans des endroits spécialement dédiés dans le bateau, selon les instructions de l'équipage. Les bagages ne doivent pas contenir d'objets de valeur. Les objets de valeur peuvent être remis aux officiers responsables du bateau pour être gardés en lieu sûr. Les passagers sont priés de ne pas déposer de bagages ou d'objets sur les sièges ou les places assises des passagers.

Il existe des cabines spécialement conçues ainsi que des zones adaptées pour mieux servir les passagers en situation de handicap. Le nombre de ces cabines est donc limité et la réservation anticipée est indispensable.

Des cabines spéciales sont disponibles ainsi que des zones spécialement conçues pour les animaux de compagnie. Le nombre de ces cabines est donc limité et la réservation anticipée est indispensable. Pour des raisons d'hygiène, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés à séjourner dans les autres cabines (sauf les cabines spéciales), ainsi que dans tous les espaces intérieurs communs du navire. Les chiens doivent porter une muselière s'ils se déplacent (toujours tenus en laisse et accompagnés). Les passagers voyageant avec un animal de compagnie doivent toujours porter sur eux le carnet de santé de l’animal récemment mis à jour et ils sont responsables de ses soins, de sa sécurité et de son hygiène. Les animaux non accompagnés ne sont pas acceptés.

Dans le cas où, au cours du voyage, les passagers perdraient ou trouveraient un objet, ils sont priés d'en informer l'accueil du navire immédiatement avant le débarquement. Pour toute information après le débarquement, vous pouvez contacter le siège social de la compagnie.

Pour des raisons de sécurité, tous les passagers et leurs objets personnels sont susceptibles d'être contrôlés. Les personnes qui refusent de se conformer aux contrôlés se verront refuser l'accès au navire et seront signalées aux autorités portuaires locales. Les passagers doivent présenter leur billet, passeport ou pièce d'identité ou tout autre document de voyage valide au personnel autorisé du navire. La compagnie se réserve le droit de ne pas autoriser l'embarquement si le passager ne dispose pas des documents de voyage requis et ne peut prouver de manière indubitable son identité. Après l'embarquement, le débarquement sans l'autorisation des officiers responsables du navire est interdit. Dans le cas où le passager souhaite annuler son voyage après l'embarquement, il doit transférer ses bagages et son véhicule (si possible) hors du navire. Si vous portez une arme, veuillez le déclarer à l'embarquement.

Pour toute question, commentaire ou observation, les passagers peuvent nous joindre par téléphone en composant le +30 212 2224000 ou par e-mail à l’adresse suivante : general@goldenstarferries.gr

Conformément à la loi n° 3730 du ministère de la Santé, à partir du 1er juillet 2009, il est interdit de fumer dans tous les espaces communs fermés et dans les cabines de nos navires. Les passagers ne peuvent fumer que dans les zones dédiées sur les ponts extérieurs ouverts.