RENSEIGNEZ-VOUS

Les billets sont personnels, non transférables et émis au nom du passager. Ils ne sont valables que pour l'itinéraire, la date et le siège pour lesquels ils ont été émis. Les billets peuvent être réservés dans toutes les agences de voyage partenaires de notre Société, dans les bureaux centraux de la société ou via notre site internet. L'émission de billets à bord est interdite ; pour éviter tout désagrément, tous les passagers doivent réserver et obtenir leurs billets avant le départ. Conformément à la Directive UE 98/41, pour des raisons de sécurité, une liste des noms des passagers est obligatoire pour tous les itinéraires : nom du passager, sexe (homme, femme), tranche d'âge (adulte, enfant, nourrisson), nationalité, type et numéro d'immatriculation du véhicule (le cas échéant) doivent être enregistrés sur le billet. Nous recommandons aux passagers de fournir à l'agence émettrice leur numéro de téléphone (de préférence portable) lors de l'émission des billets, afin d'être informés en cas d'urgence (ex : interdiction de départ, intempéries, etc.). Pour les réservations de passagers hors de Grèce, indiquez l'indicatif téléphonique à 4 chiffres de leur pays. Veuillez informer l'agence de voyage lors de l'émission de votre billet de tout passager nécessitant une assistance particulière, et les agences doivent également informer la société à booking@goldenstarferries.gr. Pour les enfants jusqu'à 5 ans, l'émission d'un billet gratuit est obligatoire en classe économique.

Conformément au décret présidentiel grec 3 709/2008, les passagers doivent se présenter à la zone d'embarquement 30 minutes avant le départ (1 heure en cas de voyage avec un véhicule). Le conducteur doit embarquer et débarquer son véhicule. Les passagers des véhicules doivent descendre de leur véhicule avant l'embarquement. La priorité d'embarquement des véhicules est déterminée par les Règlements Portuaires. Tous les passagers doivent être en possession des documents de voyage valides requis. La Société se réserve le droit de refuser l'embarquement à un passager sans ces documents. Si un passager souhaite débarquer avant le départ du navire, il doit le déclarer au Bureau Comptable du navire et retirer ses bagages et son véhicule (si possible).

Les billets doivent être émis avant la date limite spécifiée par votre agence de voyage lors de la réservation. Sinon, votre réservation sera automatiquement annulée.

Les billets peuvent être convertis en statut « open » jusqu'à 12 heures avant le départ. Les billets open sont valables un an à partir de la date d'émission. Ils ne sont pas valables pour l'embarquement sans remplacement par un nouveau billet avec date de départ. En cas d'augmentation tarifaire, les passagers doivent payer la différence ; sinon, le montant n'est pas remboursable. Les billets open et les billets remplacés ne peuvent être annulés. Pour convertir un billet en open, contactez l'agence où vous avez acheté le billet.

Les annulations de billets ne peuvent être effectuées que dans les agences de voyage où ils ont été émis, sur présentation des billets originaux. Les réservations faites en ligne peuvent être annulées par email à booking@goldenstarferries.gr. Aucune annulation ne peut être faite par téléphone. Conditions d'annulation : Jusqu'à 7 jours avant le départ : remboursement de 75 % ou conversion en billet open. De 6 jours à 12 heures avant le départ : remboursement de 50 % ou conversion en billet open. Aucune annulation ou modification après le départ du navire.

Retard de départ : Les passagers et véhicules embarquent avec les mêmes billets. Annulation d'itinéraire : En cas d'annulation, les billets ne sont plus valides et doivent être remplacés pour le prochain départ disponible. Important : En cas de retard dû à des intempéries, contactez les bureaux de la Société pour des mises à jour.

En cas de perte d'un billet, achetez un nouveau billet et informez par écrit la Société (booking@goldenstarferries.gr) avec les détails du billet perdu, le numéro du nouveau billet et une copie de celui-ci. Si le billet perdu n'est pas utilisé ou converti en open dans l'année, il sera remplacé par un billet équivalent. Les détails du billet perdu peuvent être obtenus auprès de l'agence émettrice.

La Société fait tout son possible pour respecter les horaires, mais se réserve le droit de les modifier sans préavis si nécessaire.

Le contrôle des billets a lieu à l'embarquement et pendant le voyage. Les passagers doivent présenter leur billet et justificatifs pour les tarifs réduits.

Les bagages doivent être placés dans les zones désignées, selon les instructions de l'équipage. Ne laissez pas d'objets de valeur dans les bagages : confiez-les au Bureau du Commissaire. La Société n'est pas responsable des pertes dans les zones publiques, véhicules ou cabines. Les passagers peuvent transporter jusqu'à 50 kg de bagages.

Des cabines et installations adaptées sont disponibles pour les passagers à mobilité réduite. Réservation anticipée recommandée (nombre limité).

Les passagers voyageant avec des animaux de compagnie, d'assistance ou de thérapie doivent le déclarer lors de la réservation/émission du billet. Un billet gratuit est obligatoire pour l'animal. Les animaux voyagent dans des cabines ou cages désignées. Interdiction d'accès aux zones intérieures publiques. Les chiens doivent être tenus en laisse et muselés. Les documents de santé de l'animal sont requis. Les propriétaires sont responsables de leur hygiène et sécurité.

Signalez tout objet perdu/trouvé à la Réception du navire avant le débarquement. Après débarquement, contactez general@goldenstarferries.gr.

Pour des raisons de sécurité, les passagers et leurs bagages peuvent être contrôlés. En cas de non-conformité, l'embarquement sera refusé et les autorités portuaires informées. Présentez votre billet et pièce d'identité lors des contrôles. Le débarquement après embarquement nécessite une autorisation de l'équipage. Les passagers transportant une arme doivent la déclarer à l'embarquement. Pour les vols, prévoyez au moins 4 heures entre l'arrivée au port et le décollage.

Pour toute question, contactez-nous au 30 212-2224000 ou par email : general@goldenstarferries.gr

Conformément à la Loi grecque 3730 du Ministère de la Santé, depuis le 1er juillet 2009, il est strictement interdit de fumer dans les espaces publics fermés et les cabines. Fumez uniquement dans les zones extérieures désignées.